Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Gepersonaliseerde items (borduring met naam) kunnen niet geretourneerd worden. 

Retourvoorwaarden: 

• De artikelen dienen in oorspronkelijke staat te zijn. D.w.z. niet gewassen, geen rookgeur, geen vlekken, niet gedragen, geen sterke parfumgeur. 
  
• Het artikel moet voorzien zijn van originele labels
• De items dienen in de originele verpakking terug gestuurd te worden
• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij er een fout is gemaakt langs onze kant of een defect). 
  
• Retourneren is op eigen risico: Sublim Gifts is niet verantwoordelijk voor het verlies van retourzendingen. 
  

Hoe kan je retourneren? 

Je kan jouw bestelling via de post (we raden aan om deze aangetekend of met een track&trace te versturen) retourneren naar het onderstaande adres: 

Sublim Gifts tav retouren 
Broekkempweg 4 
3680 Maaseik 

of je kan het binnenbrengen in onze winkel te Maaseik, Bosstraat 29. De winkel is geopend op woensdag t.e.m. zaterdag van 10 tot 17u. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sublimgifts.be. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde items.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@sublimgifts.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.